Questions Fréquentes

Avez-vous un magasin physique où nous pouvons voir les produits ?
Non. Conduit Chaminee est une boutique exclusivement en ligne. Les produits sont présentés sur notre site afin de vous permettre de consulter leurs caractéristiques avant de passer commande.

Comment connaître le montant des frais de livraison ?
Pour connaître précisément les frais de livraison, ajoutez le ou les produits souhaités au panier, puis indiquez le pays et le code postal de livraison. Le montant des frais de transport sera alors calculé.

Livrez-vous en France, en Espagne, au Luxembourg et au Royaume-Uni ?
Oui. Nous livrons dans de nombreux pays européens. Pour connaître les possibilités de livraison dans votre pays, consultez les options disponibles lors de votre commande ou contactez-nous.

Avez-vous des catalogues papier ?
Non. Notre catalogue est disponible exclusivement en ligne sur le site Conduit Chaminee.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui. Les prix affichés sur le site sont indiqués toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige. Les frais de livraison sont indiqués séparément.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Le paiement peut être effectué par virement bancaire, selon les options disponibles au moment de la commande.

Comment les livraisons sont-elles effectuées ?
Les produits sont transportés jusqu’à votre adresse par l’un de nos partenaires logistiques. Le transporteur peut vous contacter avant la livraison afin de convenir d’une date et d’une heure adaptées. Il est donc important de fournir un numéro de téléphone valide lors de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt et est remise au transporteur, vous recevez une confirmation par e-mail.

Les articles décoratifs visibles sur les photos sont-ils inclus dans le prix du produit ?
Non. Les éléments décoratifs présents sur certaines photographies servent uniquement à présenter le produit dans son environnement. Ils ne sont pas inclus dans le prix, sauf indication contraire dans la description du produit.

Les frais de livraison sont-ils différents pour les commandes de plus de dix unités ?
Cela peut être le cas selon le produit, la quantité et l’adresse de livraison. Pour obtenir un devis précis, contactez-nous en indiquant la référence du produit, la quantité souhaitée et le lieu de livraison.

Puis-je payer par carte bancaire ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande. Si le paiement par carte bancaire est proposé, vous pourrez sélectionner cette option au moment du règlement.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?
Oui. Vous pouvez généralement renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du processus de commande.

Est-il sécurisé d’acheter sur Conduit Chaminee ?
Oui. Conduit Chaminee met en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger les données transmises lors de vos achats. Les paiements sont traités selon les modalités proposées par notre prestataire de paiement.

Puis-je payer à la livraison ?
Non. Le paiement à la livraison n’est pas proposé.

Puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous vérifierons si celle-ci peut encore être annulée avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation peuvent s’appliquer.

Que faire si un produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible après la livraison et fournissez, si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage. Nous analyserons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.

Que faire si je reçois un produit différent de celui que j’ai commandé ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en précisant le produit reçu. Nous vérifierons la commande et vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Après avoir informé Conduit Chaminee de votre décision de vous rétracter, le produit doit généralement être retourné dans un délai de 14 jours. Le remboursement intervient conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux conditions applicables à la commande.

Comment modifier mes informations ou obtenir des informations sur ma commande ?
Pour toute question, modification ou demande concernant votre commande, contactez notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?
Après avoir validé votre commande et renseigné les informations nécessaires, vous recevez un e-mail confirmant sa réception.

Dans quels pays puis-je effectuer une commande en ligne ?
Les commandes peuvent être effectuées depuis les pays proposés lors du processus de commande. Si votre pays n’est pas disponible, contactez-nous afin de vérifier si une livraison peut être organisée.

En quelles langues le site est-il disponible ?
Les langues disponibles sont celles proposées dans le menu de sélection du site Conduit Chaminee.

Vais-je recevoir exactement le même produit que celui présenté sur la photographie ?
Les photographies sont réalisées afin de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître en fonction des matériaux, des finitions, des conditions de prise de vue ou du processus de fabrication. Les informations et caractéristiques indiquées sur la fiche produit restent les références à prendre en compte.

Quelle est la politique de confidentialité de Conduit Chaminee ?
Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à la collecte, à l’utilisation et à la protection de vos données personnelles dans notre Politique de Confidentialité.

Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Les modalités de création de compte dépendent du fonctionnement du site et des options disponibles au moment de la commande. Lorsque vous disposez d’un compte, vous pouvez accéder à vos informations et les modifier lorsque cela est nécessaire.

Comment trouver un produit spécifique ?
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche du site ou naviguer dans les différentes catégories afin de trouver le produit recherché.

Comment ajouter un produit au panier ?
Après avoir sélectionné le produit, choisissez, lorsque cela est applicable, la finition, la dimension, la quantité ou toute autre option disponible. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter au panier ».

Comment passer une commande ?
Parcourez les catégories du site ou utilisez le moteur de recherche pour trouver les produits souhaités. Ajoutez ensuite les produits au panier et vérifiez les informations de votre commande. Cliquez sur « Commander » ou sur le bouton correspondant, renseignez vos coordonnées, choisissez l’adresse de livraison et le mode de paiement disponible, puis confirmez votre commande. Nous vous recommandons de conserver l’e-mail de confirmation de commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé de livraison est indiqué sur la fiche du produit ou au cours du processus de commande. Ce délai peut varier selon le produit, la disponibilité, l’adresse de livraison et le transporteur.

Quel est le coût de la livraison ?
Le montant des frais de livraison dépend notamment du produit, de la quantité et de l’adresse de livraison. Le montant applicable est indiqué lors du processus de commande.

Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande ou une livraison, vous pouvez contacter Conduit Chaminee via les coordonnées indiquées sur notre page Contact ou à l’adresse e-mail communiquée sur le site.

Puis-je acheter à crédit ?
Les éventuelles solutions de financement dépendent des options proposées sur le site au moment de la commande. Si une solution de financement est disponible, ses conditions seront présentées avant la validation du paiement.

La TVA est-elle incluse dans le prix final ?
Les prix sont affichés conformément aux règles fiscales applicables. Lorsque la TVA doit être incluse dans le prix destiné au consommateur, le montant affiché tient compte de la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément.

Pour les ventes à distance au sein de l’Union européenne, le taux de TVA applicable peut dépendre du pays de destination et du régime fiscal utilisé par le vendeur.

Puis-je retirer ma commande auprès de Conduit Chaminee ?
Les possibilités de retrait dépendent des modalités proposées pour chaque commande. Si un retrait est disponible, les informations correspondantes seront indiquées lors de la commande ou communiquées par notre service client.

Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de la livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Le transporteur peut vous informer de la date prévue de livraison. Nous vous recommandons de fournir une adresse à laquelle une personne peut réceptionner la commande. En cas d’absence, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison ou vous indiquer les modalités permettant de programmer une nouvelle livraison.

Puis-je vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison ?
Oui. Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit au moment de la livraison. En cas de dommage apparent, indiquez-le au transporteur selon les modalités prévues et conservez, si possible, des photographies du colis et du produit. Contactez ensuite Conduit Chaminee rapidement afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la procédure à suivre.

Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture est établie conformément aux règles fiscales applicables et peut être envoyée par voie électronique ou accompagnée de la commande, selon les modalités prévues.

Que se passe-t-il si je reçois un produit en mauvais état ?
Si le produit arrive endommagé ou présente un problème relevant de la responsabilité du vendeur ou du transporteur, contactez Conduit Chaminee dès que possible. Nous examinerons votre situation et, lorsque cela est applicable, organiserons la solution prévue par la réglementation et les conditions de vente : remplacement, réparation, remboursement ou autre solution appropriée.

Merci de votre visite et bon shopping sur Conduit Chaminee!