Informations Importantes Concernant nos Livraisons
Nos livraisons sont effectuées majoritairement le jour ouvré suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition. Dans des situations exceptionnelles, la livraison peut être effectuée le deuxième jour ouvré suivant ou faire l’objet d’une prise de rendez-vous préalable avec le client.
Veuillez prendre en compte les informations suivantes :
À l’adresse indiquée pour la livraison, une personne doit être présente, ou une personne mandatée pour réceptionner la marchandise, entre 9 h et 19 h le jour convenu pour la livraison. Le numéro de téléphone du client est transmis dans les documents de livraison afin que le transporteur puisse le contacter en cas de difficulté concernant l’adresse de livraison ou s’il ne peut pas accéder au lieu de livraison. Toutefois, il n’est pas garanti que le transporteur vous contacte avant la livraison.
Les livraisons sont toujours effectuées au niveau de la rue. Le client doit donc prévoir la main-d’œuvre ou les moyens nécessaires pour transporter le ou les équipements à l’intérieur de son habitation, de son garage ou dans les étages du bâtiment. Lorsque l’accès à la propriété du client ne présente aucun obstacle, tel que des marches, bordures, rampes, pelouse, terrain non aménagé, murets ou tout autre élément pouvant empêcher les manœuvres d’un transpalette, le transporteur peut éventuellement, à titre de courtoisie, déposer l’équipement à l’endroit demandé par le client. Toutefois, cela ne constitue pas une obligation du transporteur.
Conduit Chaminee ne prend pas en charge les frais supplémentaires liés à des livraisons spéciales, à la mise à disposition de moyens spécifiques ou à la main-d’œuvre éventuellement demandée par le client auprès du transporteur ou d’autres prestataires.
En cas d’obstacles empêchant le transporteur d’effectuer normalement la livraison, notamment lorsque le véhicule nécessaire ne peut pas accéder au lieu prévu (passages étroits, centres historiques, rues sans issue, travaux ou autres obstacles), ou lorsque l’adresse se situe sur une route ou un chemin privé, le client doit nous contacter au préalable afin que la situation puisse être évaluée.
À défaut, la commande pourra uniquement être livrée à un autre endroit accessible au transporteur, après accord avec le client.
Si personne n’est présent sur le lieu de livraison et qu’il n’est pas possible de trouver une solution avec le transporteur par téléphone, des frais de nouvelle livraison ou de stockage liés à cet envoi pourront être facturés. La livraison pourra alors être effectuée après règlement de ces frais.
Vérification de la marchandise lors de la livraison
Afin de pouvoir déterminer si une pièce ou un équipement a été endommagé pendant le transport et non après la livraison, nous rappelons l’importance de vérifier l’état de la marchandise au moment de sa réception.
Le destinataire doit contrôler l’état des emballages et de la marchandise lors de la livraison et signaler toute anomalie ou tout dommage constaté sur le document de livraison remis par le transporteur.
Toute anomalie constatée doit également être communiquée à Conduit Chaminee par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.
Exemples de réserves à inscrire sur le document de livraison:
« Palette/emballage livré en mauvais état. Carton déchiré lors de la livraison. »
ou
« Équipement livré avec une pièce endommagée. »
ou
« Lors du déchargement, la palette est tombée et a endommagé une ou plusieurs pièces, ou l’ensemble de l’équipement. »
Nous vous recommandons de prendre plusieurs photographies afin de documenter l’état de la marchandise :
- une photographie de l’ensemble de la palette ;
- une photographie de l’ensemble de l’emballage ou du carton endommagé ;
- une photographie de la pièce cassée ou endommagée dans son ensemble ;
- une photographie rapprochée de la fissure, de la casse ou du dommage constaté.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de prendre les photographies alors que la palette se trouve encore à l’intérieur du véhicule ou sur la plateforme du transporteur.
Si des pièces endommagées ne sont constatées qu’après la livraison, Conduit Chaminee ne pourra pas prendre en charge les frais de transport liés à leur réexpédition, lorsque l’absence de réserves ou de signalement lors de la livraison ne permet pas d’établir que les dommages sont survenus pendant le transport.
